Polo Orienta cittadinanza

Nuovi orari per l’assistenza sulla cittadinanza italiana

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Il Ministero dell’Interno ha introdotto nuovi orari per il servizio di assistenza telefonica dedicato a chi ha presentato domanda di cittadinanza italiana. Il Contact Center Polo Orienta sarà disponibile per fornire informazioni nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9:30 alle 17:30.

Polo Orienta cittadinanza numero di telefono

Gli utenti potranno contattare il numero 0669000700, ma è fondamentale avere a portata di mano il proprio numero di domanda, noto come codice K10 o K10C, insieme a un documento d’identità.

Qualora la Prefettura abbia respinto la richiesta di cittadinanza, sarà necessario fornire il codice identificativo, chiamato ID token, insieme a un documento di riconoscimento.

Polo Orienta cittadinanza pec

Oltre al supporto telefonico, il servizio risponde anche a richieste inviate via PEC o email tradizionale all’indirizzo [email protected]. Un team di consulenti esperti prenderà in carico le domande e fornirà risposte rapide.

Nel caso in cui l’utente abbia una domanda di cittadinanza in corso, è essenziale includere nell’oggetto della PEC o dell’email il numero della pratica (es. K10/… o K10C/….) e la provincia di residenza (ad esempio, “K10/… Bergamo”).

Se, invece, non è in corso alcuna domanda, l’oggetto del messaggio dovrà riportare la dicitura “richiesta informazioni” seguita dalla provincia (ad esempio, “richiesta Roma”).

Questo aggiornamento nei giorni e negli orari del servizio mira a rendere più efficiente l’assistenza agli utenti, garantendo una gestione più rapida e accurata delle richieste.

Polo Orienta: tempi di risposta

“Posso mandare alla loro PEC una mail dalla mia mail personale anche se non è una PEC? Ho scritto la settimana scorsa ma non ho avuto ancora risposta. Quanto ci mettono a rispondere alle mail? La mail mandata non è tornata indietro“.

Risposta: Rispondono anche con semplice email (non pec), a volte ci vuole da tre giorni a una decina di giorni di attesa per avere una risposta. Al numero di telefono rispondono dopo qualche tentativo, dai tre in su.

Bisogna insistere. Un orario consigliato dagli utenti per trovarli al telefono è la fascia oraria 14 /15.30, non alla mattina.

Istruttoria uffici centrali

Polo orienta, mi ha risposto che mi trovo allo stato pratica: Istruttoria uffici centrali, di che fase si tratta ?

Si tratta della fase 3 della pratica di cittadinanza.

Cittadinanza italiana, ecco gli orari nuovi per il servizio di informazioni telefoniche

Sono in arrivo dei nuovi orari per il servizio di informazioni telefoniche attivo in merito alla richiesta della cittadinanza italiana, per chiedere ogni tipo di informazioni relativamente a questo procedimento.

Dal 1 luglio 2024 gli orari del servizio di informazioni telefoniche cambiano: a partire, infatti, dal 1 luglio il servizio per le informazioni via telefono sarà disponibile lunedì, mercoledì e venerdì, dalle 9.30 alle 17.30.

Il numero di telefono da contattare per il servizio di informazioni telefoniche sulla cittadinanza italiana rimane sempre 0669000700. Chi chiama dovrà avere a disposizione un documento di identità e il numero k10 o k10C della propria domanda di cittadinanza, in modo da consentire agli operatori di rintracciare velocemente la pratica per fornire supporto.

Se si chiama il servizio di informazioni telefoniche per avere informazioni in merito al rifiuto da parte della Prefettura, bisognerà anche avere con sé l’id token o codice identificativo, oltre che il proprio documento di identità.

Ricordiamo che il contact center risponde anche alla casella pec (attiva sia per le pec che per le e-mail semplici) all’indirizzo [email protected].

In questo caso, per favorire la gestione della richiesta, chi chiede informazioni tramite mail o pec deve includere nell’oggetto della propria domanda il numero della domanda di cittadinanza (si tratta della sigla K10 o K10C e del seguente numero) e la provincia di residenza, oppure il token e la provincia di residenza.

Se invece chi scrive non ha presentato la domanda di cittadinanza, dovrà indicare nell’oggetto della pec o della e-mail la frase ‘Richiesta di informazioni’ ed indicare la provincia di residenza.

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